Часто задаваемые вопросы

Как можно подключиться к услугам «АБВ»?
Для подключения к АБВ-ТВ необходимо заключить договор. Для оформления договора Вы можете пригласить на дом нашего менеджера или подойти в центр обслуживания Абонентов АБВ. Кроме этого, вы можете оставить свою заявку на подключение по телефону (343) 372-32-16.

Какова процедура подключения к услугам «АБВ»?
Вы подписываете договор на услуги, оплачиваете сумму за подключение, вносите абонентскую плату (как минимум за один месяц). В течение 3 дней после оплаты наши инсталляторы выезжают к Вам и производят подключение.

Условия подключения второго телевизора в квартире?
Второй телевизор в квартире подключается без внесения дополнительной оплаты за подключение, за 2-ой телевизор не взимается абонентская плата. Абоненту необходимо лишь приобрести или взять в аренду абонентский декодер (STB). Для подключения 3-го и последующих телевизоров (по одному адресу) оформляется отдельный договор.

Как переподключиться при смене места жительства?
Если Вы переезжаете в дом, подключенный к нашей Сети (т.е. существует техническая возможность подключения), но уже являетесь нашим Абонентом, Вам необходимо подъехать в любой из Центров обслуживания клиентов и написать заявление о переносе адреса подключения. В этом случае повторное подключение для Вас бесплатно.

Меня отключили за неуплату. Какие условия повторного подключения?
Вас подключат в течение 1 рабочего дня после погашения долга.

Если я уезжаю в отпуск на месяц, можно ли временно отключиться от Ваших услуг?
Каждый наш Абонент имеет возможность отключиться от наших дополнительных услуг на срок от 10 дней до 2-х месяцев без внесения повторной платы за подключение. Для этого, необходимо подойти в любой из Центров обслуживания клиентов и написать заявление о блокировке услуг. За период блокировки взимается плата только за основные услуги «АБВ-Сеть», «АБВ» основной пакет и «АБВ-Сетевой телефон»

Каковы условия оплаты при подключении?
При подключении необходимо оплатить подключение (если это предусмотрено тарифами на услугу) и абонентскую плату как минимум за один месяц, приобрести (в случае необходимости) абонентское оборудование.

Как оплачиваются услуги?
Абонент производит оплату услуг ежемесячно в порядке постоплаты за календарный месяц. Способы оплаты

Что входит в стоимость подключения?
Цена подключения включает - оформление договора, регистрацию Абонента, подключение к сети «АБВ», прокладку кабеля до входной двери, предоставление 10 метров кабеля в квартиру Абонента.

Есть ли разница между подключением от двери до компьютера, телевизора по Вашему кабелю и по существующей проводке?
Существующий кабель должен быть «витая пара» 5-й категории хорошего качества.

Будут ли сверлить отверстия в стенах? Где, сколько, какие по величине?
Если в квартиру входит со стороны двери существующий антенный кабель, то есть возможность подавать «витую пару» через это же отверстие. Если кабеля нет или он входит в квартиру со стороны окна, то необходимо делать отверстие для ввода кабеля в квартиру: одно отверстие диаметром 5 мм в максимально незаметном месте, чтобы не нарушить существующий интерьер.

Как прокладывается кабель внутри квартиры? А если у меня евроремонт?
В каждом конкретном случае способ прокладки кабеля по квартире рассматривается индивидуально, с учетом пожеланий Абонента. Прейскурант цен на дополнительные услуги прилагается к договору.

«Какая разница между Мегабитом и Мегабайтом?» или «Почему у меня такая низкая скорость»?
При подключении к услуге «АБВ-Интернет» Вы выбираете подходящий тарифный план. В описании тарифного плана фигурирует скорость подключения в килобитах в секунду (Кбит/с). В менеджерах закачки (FlashGet, GetRight, ...), браузерах (Internet Explorer, Mozilla/Netscape Navigator, Opera) скорость исчисляется в байтах за секунду. Каждые 8 бит образуют 1 байт. Если у Вас скорость 64 Kbps (64 килобит в секунду), то это 8 килобайт в секунду: 64 килобит в секунду делить на 8 бит, получаем 8 килобайт в секунду. Тестовый файл по протоколу HTTP

Куда обращаться для решения технических вопросов?
По всем вопросам, в том числе техническим, можно обращаться по телефону: (343) 372-32-16.

 
 
 
 
О компании Контакты Дополнительные услуги Хочу сказать
 
  Лицензии и сертификаты   © 2017 ООО «Электросвязь-Екатеринбург», ООО «Эскомтел МСС».